ExpressQ
ExpressQueue is the system that intelligently manages the queue at any point of customer interaction. The process begins with a customer who has just appeared in the customer service center. On the ticket dispenser , the customer chooses the service for which he came, and obtains a ticket with a rank number, the approximate waiting time, and the number of waiting customers before him. As soon as a customer is served, the system will display on a dedicated screen and call loudly the token number of the next customer who is supposed to be served and direct him to the right the counter . The center supervisor will be able to monitor the queue status from their online office. Management will get the data and summary information on number of clients and service matrix, time and other special reports.
ONLINE TICKET BOOKING SOLUTIONS
More freedom. Less clutter
EXPRESS TICKET DÉMATÉRIALISE LA FILE D'ATTENTE
Permettez à vos clients d'accéder à vos services sans faire la queue.
Le système de gestion de file d'attente virtuelle Express Mobile permet aux clients d'attendre à l'emplacement de leur choix, de suivre leur progression en temps réel et de recevoir des notifications lorsque c'est leur tour. Par conséquent, vous pouvez créer un système de file d'attente sûr et conforme aux règles de distanciation sociale. Le système intègre chaque étape du parcours, de la prise de rendez-vous en ligne à la visite sur place, et vous permet de générer des données d'analyse précieuses. Tout ce dont vous avez besoin est là, à portée de main.
HOW IT WORKS?
La solution de réservation de ticket en ligne consiste à utiliser son smart phone pour réserver une place (virtuelle) dans la queue .
À cette fin, les clients accédent à l'application ExpressQueue.
- Le client choisit le service dont il a besoin
- Un numéro lui est attribué (ticket virtuel)
- Une notification lui est envoyée à l'arrivé de son tour
Pendant ce temps, il peut vérifier la progression de la file d'attente sur son téléphone.
ADVANTAGES OF OUR VIRTUAL TICKET BOOKING SOLUTION
- Réduire le temps d'attente
- Gestion efficace des flux de passagers
- Améliorer le parcours et l'expérience client
- Améliorer l'efficacité et la productivité des employés
- Eviter l'encombrement dans les espaces de service
- Respecter l'environnement
FEATURES INCLUDED IN THE QMS SOLUTION
1-Ticket en ligne
Les clients peuvent faire la queue de manière virtuelle via leur téléphone portable. La solution de tickets mobiles permet aux clients de faire la queue avant leur arrivée et elle les informe en temps réel de l'avancement de la file d'attente.
3-Avertissement du tour du client
Le logiciel et le matériel du terminal de station de travail sont utilisés par le personnel du service client pour appeler les clients, les transférer et les servir.
2-Affichage dynamique
En attendant d’être servis, les clients restent engagés en utilisant des solutions d'affichage dynamique et des affichages de file d’attente informatifs avec des messages promotionnels et des informations sur la file d’attente.
4-Rapports, Tableaux de bord et Analyse prédictive
Les administrateurs ont accès à des rapports et des tableaux de bord en temps réel à l’aide d’un système centralisé de rapports.
