ExpressQueue est le système qui gère intelligemment la file d’attente à tout point d’interaction avec le client. Le processus commence lorsqu’un client se présente au centre de service. Sur le distributeur de tickets, le client choisit le service pour lequel il est venu, puis reçoit un ticket indiquant son numéro de passage, le temps d’attente estimé, ainsi que le nombre de clients en attente devant lui.

Dès qu’un client est pris en charge, le système affiche sur un écran dédié et appelle à voix haute le numéro du ticket du client suivant, en l’orientant vers le guichet approprié.

Le superviseur du centre peut suivre l’état de la file d’attente depuis son bureau en ligne. La direction dispose des données et des informations synthétiques sur le nombre de clients, la matrice des services, le temps d’attente et d’autres rapports spécifiques.